Главная

Сопровождение

Наименование ТП

Web

 On-Line

Голос

Оптима

Full

Full+
Цена в месяц - 500 руб. 1 000 руб. 2 000 руб. 5 000 руб. 10 000 руб.
Цена в квартал 500 руб. 1 500 руб. 3 000 руб.

6 000 руб.

 15 000 руб. 30 000 руб.
Цена в год1 2000 руб. 5 000 руб. 10 000 руб. 20 000 руб.  50 000 руб. 100 000 руб.
Бесплатное обновление2 + +  + +  + +
Исправление выявленных ошибок + +  +  +  +  +
Новые отчёты из списка отчетов продукта + +  +  + +  +
Доступ в закрытые разделы нашего портала + +  +  +  +  +
Бонусная программа - +  + +  +  +
Поддержка3 через систему багтрекинга (сайт) + +  + + + +
on-line консультирование (по e-Mail, ICQ, Jabber) - +  + + + +
Консультирование по телефону с 8.00 до 20.00 (GTM+5) 4 - -  + + + +
Поддержка и консультации по телефону круглосуточно - - - - + +
Выезд специалиста к заказчику 5 - - - - - +
Гарантированный срок реакции на обращение - -  - - 3 суток 8 часов
Мониторинг работы системы по средством удалённого доступа - - - + + +
Нормальный срок реакции на обращение 1 раб/день  12 часов 4 часа 1 час
Доставка документов единым пакетом  1 раз в год 1 раз в квартал

Примечания:

  1. Цена в год. Скидка предоставляется при оплате годового обслуживания единым платежом, авансом на 1 год.
  2. Бесплатное обновление. В случае прерывания периода сопровождения ПО, необходимо оплатить работы по его обновлению до текущей версии.
  3. Поддержка включает в себя: разбор аварийных ситуаций с выдачей рекомендаций, учёт пожеланий на новый функционал и модификацию.
  4. Консультирование по телефону. Если оператор занят - ваш звонок будет отбит и вам перезвонят.
  5. Выезд специалиста к заказчику. Выезд специалиста к заказчику возможен и на других ТП, но за дополнительную плату от 700руб час (минимум 2 часа) + дорога. Командировочные расходы оплачиваются отдельно.

Обновление вашей версии ПО до текущей версии при отсутствии оплаты тех. поддержки

  • новый функционал и расширение старого
  • исправление выявленных ошибок
  • новые отчёты из списка отчетов продукта
  • доступ в закрытые разделы нашего портала в течении 3 месяцев
  • on-line консультирование
      • Цена:
    • 3 000 р. - при самостоятельном проведении работ
    • 5 000р. - при наличии удалённого доступа или в пределах г.Екатеринбург и его окрестностей

Приобретение доп. компонент

  • Обязательно обновление вашей версии ПО до текущей версии, в рамках ТП или платно
  • Если установка производится самостоятельно, то оплата идёт только за выбранный компонент
  • Возможна платная установка

Примечение:

Восстановление сопровождения после перерыва – 200р за каждый полный месяц перерыва, но не более 50% стоимости приобретенного ПО с учётом стоимости доработок и новых отчётов.

Бесплатные консультации вы можете получить через систему баг-трекинга.